Políticas da empresa

Nesta seção você encontra informações importantes sobre como comprar, formas de pagamento, nossa política de troca e devolução, bem como prazo de envio da sua compra.  

Queridos clientes,



Nossa empresa preza pelo respeito e confiança mútuos para que sua compra seja feita com praticidade e segurança, no conforto da sua casa. Nossa parceria com o PagSeguro do UOL garante que, tanto o cliente quanto a loja, tenham a garantia de que os seus dados estarão protegidos durante a sua compra, a fim de evitar fraudes, protegendo assim o cliente e a loja,
Estamos sempre nos aprimorando para que você tenha a melhor experiência possível conosco desde a navegação em nosso site até o recebimento dos produtos no conforto do seu lar.
A seguir, listamos algumas respostas para possíveis dúvidas na hora de comprar conosco.

Tempo de entrega

Para produtos e quantidades em estoque o nosso tempo de envio do material é de até 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Lembre-se que o prazo de entrega é calculado automaticamente no seu carrinho de compras e depende do seu CEP e da forma de entrega escolhida.



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Formas de pagamento

Cartões de Crédito em até 6 vezes (parcelas) sem juros, ou 12 vezes (parcelas) com juros informados no ato da compra:

VISA, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Aura.

Transferência Bancária ou Depósito à vista para os Bancos Bradesco ou Itaú.

(Para compras via transferência ou depósito, entre em contato direto com a equipe de atendimento, via WhatsApp: (21) 97143-6140. 
Boleto Bancário à vista: Pagável em qualquer banco

Pay Pal

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​Todas as opções acima dependem de um cadastro prévio, simples e rápido no PagSeguro do UOL. Caso ainda não tenha um cadastro no PagSeguro

Vendas também através do WhatsApp: 

(21) 97143-6140 

Para compras internacionais, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do WhatsApp +55 21 97143-6140, ou email: contato@riofashionfitness.com





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Confirmação do pagamento

Pagamentos no cartão de crédito são confirmados geralmente em um dia útil.
Transferências bancárias: Até 72 horas úteis.
Pagamentos no boleto: Até 72 horas úteis. 



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Rastreamento do pedido

No momento da postagem, um código será enviado para você rastrear o seu pedido junto aos Correios.

No caso do seu produto não chegar por motivo de ausência de uma pessoa para o recebimento, os Correios fazem três tentativas consecutivas de entrega e armazenam em uma agência mais próxima. Depois de sete dias, devolvem ao remetente. Caso isso aconteça, entramos em contato para definir um novo envio.



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Troca e devolução

Nossa política de troca e devolução está em conformidade com as Leis do Código de Defesa do Consumidor e atende a todas as exigências de nossos clientes. 

Todos os procedimentos foram definidos buscando o máximo de transparência e praticidade.

Para compras via Internet, só são aceitas trocas ou devoluções de mercadoria com defeito de fabricação, em perfeito estado, com a etiqueta e acompanhada da embalagem original do produto.

- Antes do envio, nossos produtos passam por uma rigorosa conferência para que estejam em conformidade com o seu pedido. Caso haja algum defeito de fabricação e somente defeito de fabricação constatado na hora do recebimento, solicitamos que o produto nos seja enviado, a fim de efetuarmos a troca por produto igual, ou no caso de se esgotarem os estoques, por produto similar de igual valor. Ressaltamos que o produto passará por conferência e em caso de constatação de defeito que não foi causado na fabricação, não será aceita a troca ou devolução do produto e todos os custos de frete serão repassados ao cliente.

- No caso de devolução de produto por insatisfação com a compra, efetuamos a troca por outro produto que seja de igual valor.

A solicitação deve ser feita em no máximo 3 (três) dias corridos e o produto deverá estar nas mesmas condições do envio no momento da compra. Nesse caso, os custos de frete ficam por conta do cliente.

- NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ÍNTIMAS: LINGERIE E BEACHWEAR.  

- A primeira troca é cortesia

Arrependimento

Qual o prazo de arrependimento para as compras realizadas via internet ou telefone?
 

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de "7 (sete) dias corridos", a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.

A contagem "não é interrompida nos finais de semana ou feriados".

Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.
 

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".

No Estado de São Paulo, o art. 1º, § 2º da Lei 14.516/11 permite a desistência em 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do contrato, se a compra foi realizada por meio de "call center" ou outra forma de venda a distância.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio, envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o atendimento. Se enviar e-mail imprima a mensagem. Por fax, guarde o pedido com o comprovante da remessa.



Fonte: Procon



Para dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail contato@riofashionfitness.com

Agradecemos a sua escolha, seja sempre muito bem vinda (o)

Equipe Rio Fashion Fitness