Políticas da empresa

Nesta seção você encontra informações importantes sobre como comprar, formas de pagamento, nossa política de troca e devolução, bem como prazo de envio da sua compra.  

Queridos clientes,



Nossa empresa preza pelo respeito e confiança mútuos para que sua compra seja feita com praticidade e segurança, no conforto da sua casa. Nossa parceria com o PagSeguro do UOL garante que, tanto o cliente quanto a loja, tenham a garantia de que os seus dados estarão protegidos durante a sua compra, a fim de evitar fraudes, protegendo assim o cliente e a empresa.
Estamos sempre nos aprimorando para que você tenha a melhor experiência possível conosco desde a navegação em nosso site até o recebimento dos produtos no conforto do seu lar.
A seguir, listamos algumas respostas para possíveis dúvidas na hora de comprar conosco.

Tempo de entrega

Para produtos e quantidades em estoque o nosso tempo de envio do material é de até 7 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Lembre-se que o prazo de entrega é calculado automaticamente no seu carrinho de compras e depende do seu CEP e da forma de entrega escolhida.



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Formas de pagamento:

Boleto à vista, ou

Cartão de Crédito em até 3x (parcelas) sem juros, ou 12x (parcelas) com juros informados no ato da compra:

Visa, Mastercard, Elo, Diners, American Express e Hipercard

Pedidos ou inclusões através do WhatsApp: Transferência Bancária (Pix) para os Bancos: Bradesco, NuBank e Banco Inter  

(Para compras via Pix, entre em contato direto com a equipe de atendimento, via WhatsApp: (21) 97143-6140. 

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​Todas as opções acima dependem de um cadastro prévio, simples e rápido no PagSeguro da UOL. Caso ainda não tenha um cadastro no PagSeguro



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Confirmação de pagamento:

Pagamentos aprovados no cartão de crédito são confirmados imediatamente, no caso de análise: em até 48 horas.
Transferências bancárias (Pix): Confirmação imediata 
Pagamentos no boleto: Até 72 horas úteis. 



Prazo para envio e Rastreamento do pedido:

O prazo para envio é de até 3 dias úteis, após a confirmação (compensação) do pagamento.

Após o envio, o código de rastreamento será enviado automaticamente ao seu e-mail cadastrado no ato da compra. (como o envio é automático, não deixe de verificar a sua caixa de Spam)

O status de sua postagem deve ser verificado no site dos Correios, ou diretamente no site da Rio Fashion Fitness, em "rastreio".

No caso do seu produto ser devolvido ao remetente por motivo de ausência de um responsável pelo recebimento, um novo frete de reenvio será cobrado.

Os Correios procedem com 2 tentativas consecutivas de entrega e armazenam em uma agência mais próxima, para retirada. 

Depois de sete dias corridos, devolvem ao remetente. Caso isso aconteça, entramos em contato para definir um novo envio.

(Em caso de ausência ou recusa e endereço incorreto ou inexistente, um novo frete será cobrado para que haja reenvio) ​​

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Troca e devolução

Nossa política de troca e devolução está em conformidade com as Leis do Código de Defesa do Consumidor e atende a todas as exigências de nossos clientes. 

Todos os procedimentos foram definidos buscando o máximo de Segurança, Transparência e Praticidade.

Para compras via Internet, só são aceitas trocas ou devoluções de mercadoria com defeito de fabricação, em perfeito estado, com a etiqueta e acompanhada da embalagem original do produto.

- Antes do envio, nossos produtos passam por uma rigorosa conferência para que estejam em conformidade com o seu pedido. Caso haja algum defeito de fabricação e somente defeito de fabricação constatado na hora do recebimento, solicitamos que o produto nos seja enviado, a fim de efetuarmos a troca por produto igual, ou no caso de se esgotarem os estoques, por produto similar de igual valor. Ressaltamos que o produto passará por conferência e em caso de constatação de defeito que não foi causado na fabricação, não será aceita a troca ou devolução do produto e todos os custos de frete serão repassados ao cliente.

- No caso de devolução de produto por insatisfação com a compra, efetuamos a troca por outro produto que seja de igual valor.

A solicitação deve ser feita em no máximo 3 (três) dias corridos e o produto deverá estar nas mesmas condições do envio no momento da compra. Nesse caso, os custos de frete ficam por conta do cliente.

- NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ÍNTIMAS: LINGERIE E BEACHWEAR.  

- PEÇAS ANUNCIADAS COMO PROMOÇÃO/LIQUIDAÇÃO; 

- PRODUTOS SAZONAIS COMO FANTASIAS DE CARNAVAL, PERSONAGENS. 
 

- A primeira troca por defeito ou avaria, é cortesia

Arrependimento

Qual o prazo de arrependimento para as compras realizadas via internet ou telefone?
 

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de "7 (sete) dias corridos", a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.

A contagem "não é interrompida nos finais de semana ou feriados".

Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.
 

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".

No Estado de São Paulo, o art. 1º, § 2º da Lei 14.516/11 permite a desistência em 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do contrato, se a compra foi realizada por meio de "call center" ou outra forma de venda a distância.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio, envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o atendimento. Se enviar e-mail imprima a mensagem. Por fax, guarde o pedido com o comprovante da remessa.



Fonte: Procon



Para dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações, entre em contato através do atendimento personalizado, através do WhatsApp: (21) 97143-6140.

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